Je kunt als consument zonder reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst door jou of een aangewezen persoon die niet de vervoerder is. Bij apart bezorgde artikelen uit één bestelling telt het laatste artikel; bij één product in meerdere zendingen het laatste onderdeel.

Verstuur je melding vóór het einde van de bedenktijd. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Ook vóór levering kun je herroepen. Verstuur je retour uiterlijk binnen 14 dagen na je melding.

Online aanmelden: log in met het e-mailadres van je bestelling, open de bestelling en bevestig je retour of annulering. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Ontbreekt deze optie? Een duidelijke melding per e-mail, WhatsApp of post is ook voldoende. Je rechten blijven gelden.

De retourmail opent in je eigen e-mailprogramma; vul je gegevens aan en verstuur de mail zelf. E-mail: info@betuwselabradoodlesshop.com. Telefoon en WhatsApp: 06 12894723. Het postadres staat hierboven.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de artikelen ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

• Alles retour: het betaalde aankoopbedrag en de betaalde kosten voor onze goedkoopste standaardlevering krijg je terug. Extra kosten van een zelfgekozen duurdere bezorgwijze niet.
• Een deel retour: je krijgt het betaalde bedrag voor die artikelen terug; de oorspronkelijke bezorgkosten niet.
• Gratis bezorgd: we brengen onze oorspronkelijke verzendkosten niet alsnog in rekening. Het terugsturen betaal je bij een gewone retour zelf.

Terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt. We rekenen geen terugbetalings-, administratie- of herbevoorradingskosten. Alleen een wettelijk toegestane waardevermindering kan worden verrekend.

De prijs van je retourlabel hangt af van de vervoerder, afmetingen, gewicht en het land van verzending. Je betaalt de directe retourkosten alleen als je hierover vóór aankoop bent geïnformeerd. Voor een artikel dat niet met normale pakketpost retour kan, moeten vooraf de kosten of een redelijke raming zijn vermeld. Anders betalen wij deze kosten.

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Beperk gebruik tot wat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verpak het zorgvuldig, liefst in de originele verpakking; een andere stevige verpakking mag ook.

Bij gebruik dat verder gaat dan nodig, zoals langdurig gebruik, wassen, vervuiling of beschadiging, mogen we de werkelijke waardevermindering verrekenen als je vooraf over je herroepingsrecht bent geïnformeerd. We leggen de reden en het bedrag uit. Een geopende of ontbrekende originele verpakking laat je retourrecht op zichzelf niet vervallen.

We passen alleen wettelijke uitzonderingen toe en informeren je vóór aankoop wanneer die gelden:

• Echt maatwerk of personalisatie: gemaakt volgens jouw individuele specificaties of duidelijk persoonlijk bestemd. Een standaardmaat, standaardkleur of pre-order is op zichzelf geen maatwerk.
• Snel bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid. Lang houdbare voeding en snacks zijn niet automatisch uitgesloten.
• Verzegelde hygiëneproducten: alleen als ze om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en de verzegeling na levering is verbroken. Borstels, kammen en verzorgingsproducten zijn niet alleen vanwege hun productsoort uitgesloten.
• Digitale inhoud zonder fysieke drager: alleen als levering met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming begon, je het verlies van je herroepingsrecht hebt erkend en de wettelijk vereiste bevestiging hebt ontvangen.

Afgeprijsde artikelen vallen gewoon onder de bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Je rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven gelden.

Verkeerd, beschadigd of defect? Neem contact op vóór je zelf een retourlabel koopt. Stuur, als dat kan, je bestelnummer en foto's mee. We zoeken een passende oplossing en betalen de noodzakelijke retourkosten bij een verkeerde levering of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Je wettelijke rechten gelden ook na de bedenktijd en na normaal gebruik. Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloos herstel of vervanging en, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Foto's of een melding binnen 24 of 48 uur zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Liever een andere maat of uitvoering? Retourneer binnen de geldende voorwaarden en plaats een nieuwe bestelling. We helpen je graag kiezen. Ruilen of shoptegoed accepteren is niet verplicht.

Download het invulbare retourformulier (PDF). Vul het digitaal in, sla het op en mail het binnen de bedenktijd naar info@betuwselabradoodlesshop.com. Printen en per post versturen mag ook. Het formulier is optioneel en is geen verzendlabel.

Meld je herroeping op tijd. Alleen een formulier meesturen in je retourpakket kan te laat zijn. Je kunt ook onderstaande tekst gebruiken: